Windykacyjne należności - prawo i bezprawie


Poradzisz sobie sam. Nie będziesz już musiał płacić firmom windykacyjnym za usługę.

Odzyskanie należności przy minimalnym zaangażowaniu czasu i pieniędzy.

 

Zapoznamy Cię z zasadami oraz zastosowaniem profilaktyki windykacyjnej oraz elementami rozmowy z dłużnikiem. Szkolenie pozwoli ukształtować umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej. Dowiesz się jak zachować dobre relacje z dłużnikiem oraz jak zdobyć nowe informacji o nim. Nauczysz się skutecznego odpowiadać na typowe wymówki i zagrywki w ramach telefonicznych rozmów windykacyjnych.

Podczas szkolenia dowiesz się również:

  • jak skutecznie ściągać należności, korzystanie z technik wywiadowczych
  • na co zwraca się uwagę przy zawieraniu umowy
  • jak zabezpieczyć swoje wierzytelności
  • sposobach odzyskiwania, psychologiczny portret dłużnika
  • co możesz a czego nie, abyś z roli ścigającego nie znalazł się na pozycji ściganego
  • o procesie prawnym, który  Ci przysługuje i jak z niego korzystać
  • jak korzystać z druków wezwań, zgłoszeń, niezbędnych w windykacjach przesądowych – sądowych – egzekucyjnych.

ZAGADNIENIA MERYTORYCZNE

Zagadnienia prawne – co mogę a czego nie, umiejętne korzystanie z kodeksów.

  • Ogólna charakterystyka dochodzenia wierzytelności w prawie polskim
  • Ocena opłacalności, dostępne i niedostępne informacje o dłużniku
  • Bieg terminów
  • Wzory druków przesądowych, sądowych  i egzekucyjnych
  • Koszty procesowe, właściwość sądu
  • Odsetki ustawowe
  • Szacunkowy czas dochodzenia należności
  • Orzeczenia, wyroki, postępowanie apelacyjne
  • Sprzedaż wierzytelności

Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie windykacyjnej

  • Windykacja- pojęcie;
  • Rodzaje oraz cele windykacji;
  • Dlaczego Klienci nie płacą?
  • Społeczna percepcja zawodu windykatora;
  • Cechy windykatora.

Cel i proces komunikacji w rozmowie windykacyjnej

  • Elementy komunikacji w rozmowie windykacyjnej;
  • Fazy komunikacji: emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji;
  • Głos, jako istotny element skutecznej komunikacji: tempo mówienia, dynamika wypowiedzi, ton i siła głosu, modulowanie głosu, akcentowanie, intonacja.

Język, jako wizerunek windykatora

  • Łatwość wypowiedzi, elokwencja i bogactwo języka;
  • Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów - Język korzyści;
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne.

Struktura rozmowy windykacyjnej

  • Rola przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem;
  • Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku;
  • Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej;
  • Rola pytań w rozmowie windykacyjnej;
  • Typy pytań i ich zastosowanie;
  • Czas w rozmowie windykacyjnej;
  • Efektywne wykorzystanie czasu w rozmowie telefonicznej;
  • Długość rozmowy a koncentracja Klienta;
  • Umiejętne wykorzystanie narzędzi kontroli rozmowy;
  • Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji.

Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych

  • Praca z trudnym Klientem;
  • Kim jest trudny Klient – typy zachowań Klientów w warunkach nietypowych?
  • Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
  • Rozpoznawanie sytuacji i ich pokonywanie;
  • Radzenie sobie z atakami rozmówcy - zdenerwowanie i emocje rozmówcy;
  • Pokonywanie własnej rutyny i niechęci.

Kontrola emocji w rozmowach z trudnym klientem

  • Kontrola negatywnych emocji pracownika Działu Windykacji;
  • Wygaszanie emocji Klienta;
  • Łagodzenie konfliktów poprzez dystans emocjonalny;
  • Metody wpływania na samopoczucie Klienta;
  • Prezentacja rozwiązań sytuacji problemowych.

Asertywność i perswazja w rozmowach z dłużnikami

  • Stosowanie zasad asertywności w rozmowach windykacyjnych;
  • Umiejętność kontrolowania emocji w rozmowie windykacyjnej;
  • Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej;
  • Dokładna znajomość faktów i możliwości działania;
  • Odporność na stres oraz wytrwałość i konsekwencja;
  • Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem;
  • Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników;
  • Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników: wymówki standardowe i wymówki niestandardowe;
  • Błędy w rozmowach windykacyjnych;
  • Sugestywna rozmowa nie naruszająca prawa, komunikowanie sankcji.

3 - dniowe wyjazdowe szkolenie z pełnym wyżywieniem i zamieszkaniem. Dojazd we własnym zakresie.

Za jedyne 2000 zł plus 23% vat.

Cena to tylko 20% prowizji jaką musicie Państwo uiścić  dla firmy windykacyjnej za ściągnięcie długu o wysokości 10 000 zł.

Pierwszy dzień to zagadnienia prawne prowadzone przez adwokata, dwa następne dni to wiedza merytoryczna, ćwiczenia  obejmująca techniki, taktyki i sposoby skutecznej negocjacji.